新安晚报 安徽网 “金安区市场监管局吗？我公司遇到一个棘手的问题，前几天购买的一批偏光片存在严重的质量问题，无法使用，但商家却拒绝退货，我们被骗了，请你们帮我们想想办法，维护我们企业的合法权益！”早在7月31日，六安市金安区一家企业——六安市晶润光电科技有限公司致电给金安区市场监管局局长杨正远。该公司位于金安区城北乡，是一家从事液晶显示器、电子仪器仪表等产品生产加工企业。今年7月19日，该企业采购了一批偏光片，货款共计8.096万元，收到货后发现产品存在气泡无法使用，多次和商家协商要求退货均无回音，走投无路之下，公司法定代表人程宝安拨通了金安区市场监管局局长杨正远的电话。接到求助电话，杨正远高度重视，当即安排本局一级主任科员石磊负责牵头调查核实，组建专人专班，全力为企业排忧解难。
金安区市场监管局执法人员赶赴晶润光电科技公司详细地了解整件事情来龙去脉。该企业通过网络联系从东莞市某科技有限公司采购了一批偏光片，当时约定的是A规LG的0.17厚IPS光16-20高的偏光片，但收到货后发现产品存在明显的折痕和气泡，无法使用。金安区市场监管局执法人员随机对该批货物进行检查，发现购进的这批偏光片并无产品的标签、标识、厂名厂址，且产品中也没有随附具体的产品标准号，该批产品无法依据相关标准出具检验报告，给企业正当维权带来一定难度。为此，该区市场监管局建议企业通过投诉渠道来解决这起纠纷。
随后，作为企业维权的“娘家人”，金安区市场监管局特事特办，开辟维权帮扶绿色通道，在帮助企业办理了投诉举报手续并固定了相关证据后，通过国家企业信用信息公示系统查询，交易对方某科技有限公司系在广东东莞市登记注册的企业，鉴于疫情实际情况考虑，金安区市场监管局只能通过电话、微信等方式与东莞市市场监管局取得联系，详细介绍了事情经过，并向东莞市市场监管局发出协查函，请其对该科技有限公司进行调查。
广东东莞市市场监管局在接到协查函后，先后两次到该科技有限公司实施现场检查，经询问了解到，六安市晶润光电公司在第一次要求退货时，对方公司就以部分货物受损为由拒收、不予退款，为此交易双方发生纠纷，东莞110警方介入均无处理结果，调解陷入僵局。针对这种情况，金安区市场监管局与东莞市市场监管局进行多轮协调沟通，对该东莞市某科技有限公司晓以利害。最终，在金安区市场监管局和东莞市市场监管局的共同努力下，卖方迫于压力答应退回货款并收回发出的货物。
8月16日，六安市晶润光电科技有限公司收到退款维权成功，这起跨省的纠纷圆满解决。
马 静 新安晚报 安徽网 记者 窦祖军
编辑：彭玲
